Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
1.1 Mind Make-over: de coachingspraktijk van Patricia Bierings, gevestigd aan Berenhof 7, 5258 BS Berlicum, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83558268, hierna te noemen “Opdrachtnemer”.
1.2 Cliënt: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruikmaakt van de diensten van Mind Make-over of zich daarvoor aanmeldt, hierna te noemen “Opdrachtgever”.
1.3 Overeenkomst: iedere mondelinge, schriftelijke of digitale afspraak tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever betreffende de levering van diensten.
1.4 Diensten: alle vormen van begeleiding, coaching, training, workshops, lezingen, online sessies of overige werkzaamheden die door Mind Make-over worden aangeboden of uitgevoerd.
1.5 Traject: een vooraf overeengekomen reeks sessies binnen een vastgestelde periode, met een gezamenlijk doel of thema.
1.6 Schriftelijk: alle vormen van vastlegging via brief, e-mail, chatbericht of digitaal formulier.
1.7 Particulier: een natuurlijke persoon die diensten afneemt voor persoonlijke ontwikkeling en niet handelt namens een organisatie of bedrijf.
1.8 Zakelijke opdrachtgever: een organisatie, instelling of bedrijf dat Mind Make-over inschakelt voor begeleiding, coaching, training of consultancy.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, trajecten, sessies en overige werkzaamheden van Mind Make-over, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
2.2 Door gebruik te maken van de diensten van Mind Make-over verklaart de Opdrachtgever deze voorwaarden te hebben gelezen, begrepen en geaccepteerd.
2.3 Afwijkingen van deze voorwaarden zijn alleen geldig als deze schriftelijk zijn overeengekomen tussen beide partijen.
2.4 Algemene of inkoopvoorwaarden van de Opdrachtgever zijn niet van toepassing, tenzij Mind Make-over deze uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.
2.5 Indien een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.

Artikel 3 – Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Opdrachtgever mondeling, schriftelijk of digitaal instemt met een aanbod, offerte of afspraak van Mind Make-over.
3.2 Bevestiging van de afspraak per e-mail of bericht door Mind Make-over geldt als definitieve overeenkomst.
3.3 Mind Make-over behoudt zich het recht voor om een aanmelding te weigeren wanneer dit niet past binnen haar werkgebied, expertise of capaciteit.
3.4 Offertes en aanbiedingen zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

Artikel 4 – Uitvoering van de overeenkomst

4.1 Mind Make-over voert haar werkzaamheden zorgvuldig, professioneel en naar beste inzicht en vermogen uit, volgens de geldende professionele en ethische normen.
4.2 Coaching is een vorm van begeleiding en is geen vervanging voor medische, psychologische of psychiatrische behandeling.
4.3 De Opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor beslissingen, resultaten en acties die voortkomen uit het traject.
4.4 Indien tijdens het traject blijkt dat een andere vorm van hulpverlening beter passend is, kan Mind Make-over doorverwijzen naar een arts, therapeut of psycholoog.
4.5 Mind Make-over behoudt zich het recht voor om bepaalde werkzaamheden te laten uitvoeren door zorgvuldig geselecteerde derden indien dit de kwaliteit ten goede komt.
4.6 Sessies kunnen plaatsvinden in de praktijkruimte aan Berenhof 7 in Berlicum, online of in de vorm van een wandelsessie, afhankelijk van de gemaakte afspraak.

Artikel 5 – Duur, opschorting en beëindiging

5.1 De duur van het traject wordt vooraf overeengekomen. Een traject eindigt automatisch na afloop van de overeengekomen sessies, tenzij partijen schriftelijk verlengen.
5.2 Beide partijen kunnen de overeenkomst tussentijds beëindigen met een opzegtermijn van 7 dagen, mits schriftelijk bevestigd.
5.3 Mind Make-over behoudt zich het recht voor om de overeenkomst onmiddellijk te beëindigen indien er sprake is van wangedrag, grensoverschrijdend gedrag, misleiding of niet-nakoming van betalingsverplichtingen door de Opdrachtgever.
5.4 Bij voortijdige beëindiging door de Opdrachtgever worden uitgevoerde sessies en gemaakte kosten in rekening gebracht.
5.5 Bij overmacht, langdurige ziekte of onvoorziene omstandigheden kan het traject in overleg tijdelijk worden opgeschort.

Artikel 6 – Annulering en afwezigheid

6.1 Afspraken kunnen tot 24 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd of verzet.
6.2 Bij annulering binnen 24 uur of bij het niet verschijnen op de afspraak wordt 100% van het tarief in rekening gebracht.
6.3 Annulering dient telefonisch of per e-mail plaats te vinden.
6.4 Indien Mind Make-over zelf verhinderd is door ziekte of overmacht, wordt de afspraak zo snel mogelijk verplaatst zonder extra kosten.
6.5 Bij herhaaldelijke annuleringen of uitstel behoudt Mind Make-over het recht om het traject te beëindigen.

Artikel 7 – Tarieven, facturatie en betaling

7.1 Alle actuele tarieven staan vermeld op de website van Mind Make-over of worden vooraf schriftelijk bevestigd.
7.2 Prijzen voor particulieren zijn inclusief btw. Tarieven voor bedrijven en organisaties zijn exclusief btw.
7.3 Betaling geschiedt direct na afloop van de sessie of volgens de overeengekomen factuurtermijn.
7.4 Betaling kan plaatsvinden via pin, tikkie, overschrijving of factuur.
7.5 Bij trajecten is betaling in termijnen mogelijk, zonder extra kosten, mits vooraf overeengekomen.
7.6 Indien de factuur niet binnen 14 dagen is voldaan, volgt een betalingsherinnering. Na 30 dagen kan Mind Make-over wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen.
7.7 Mind Make-over behoudt zich het recht voor om verdere dienstverlening op te schorten bij uitblijvende betaling.
7.8 Eventuele kosten die Mind Make-over maakt voor het innen van openstaande bedragen komen volledig voor rekening van de Opdrachtgever.

Artikel 8 – Aansprakelijkheid

8.1 Mind Make-over is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade, lichamelijk of geestelijk, die ontstaat tijdens of na de uitvoering van haar diensten, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.
8.2 Opdrachtgever blijft altijd verantwoordelijk voor de eigen keuzes, gedrag, resultaten en beslissingen.
8.3 Mind Make-over aanvaardt geen aansprakelijkheid voor gevolgschade, verlies van inkomsten of gederfde winst.
8.4 Eventuele aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico.
8.5 Deelname aan sessies of wandelcoaching geschiedt volledig op eigen risico van de Opdrachtgever.

Artikel 9 – Vertrouwelijkheid en privacy

9.1 Mind Make-over behandelt alle informatie van cliënten strikt vertrouwelijk.
9.2 Persoonlijke gegevens en gesprekken worden niet gedeeld met derden, tenzij de cliënt daar schriftelijk toestemming voor heeft gegeven of dit wettelijk verplicht is.
9.3 Mind Make-over handelt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
9.4 Gegevens van cliënten worden uitsluitend gebruikt voor administratieve en inhoudelijke doeleinden die rechtstreeks verband houden met de dienstverlening.
9.5 Verslagen, notities en werkbladen worden veilig bewaard en alleen gebruikt door de coach.

Artikel 10 – Overmacht

10.1 Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de wil van Mind Make-over, waardoor nakoming tijdelijk of blijvend wordt verhinderd.
10.2 Hieronder vallen onder meer ziekte, pandemie, stroomstoring, brand, natuurrampen, overheidsmaatregelen, internetstoringen of andere calamiteiten.
10.3 In geval van overmacht wordt de verplichting tot uitvoering opgeschort. Beide partijen zullen in overleg treden om een nieuwe datum of passende oplossing te vinden.
10.4 Mind Make-over is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit een situatie van overmacht.

Artikel 11 – Klachten en geschillen

11.1 Klachten over de dienstverlening dienen uiterlijk binnen 14 dagen na afloop van de sessie of het traject schriftelijk te worden ingediend.
11.2 Mind Make-over zal de klacht binnen 14 dagen bevestigen en binnen 30 dagen inhoudelijk reageren.
11.3 Indien partijen niet tot een oplossing komen, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke mediator of, indien van toepassing, een beroepsvereniging.
11.4 Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.
11.5 Partijen zullen zich inspannen om geschillen in goed overleg op te lossen, voordat zij een beroep doen op de rechter.

Artikel 12 – Intellectueel eigendom

12.1 Alle materialen, oefeningen, documenten, werkboeken en methodieken die door Mind Make-over worden verstrekt, blijven eigendom van Mind Make-over.
12.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het niet toegestaan deze materialen te kopiëren, verspreiden of gebruiken voor commerciële doeleinden.
12.3 Bij overtreding van deze bepaling behoudt Mind Make-over zich het recht voor om schadevergoeding te vorderen.

Artikel 13 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

13.1 Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen Mind Make-over en de Opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen die voortvloeien uit deze overeenkomst worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Mind Make-over is gevestigd.

Artikel 14 – Wijziging en geldigheid van voorwaarden

14.1 Mind Make-over behoudt zich het recht voor om deze voorwaarden te allen tijde te wijzigen.
14.2 De meest recente versie van de Algemene Voorwaarden is steeds van toepassing en te vinden op de website van Mind Make-over.
14.3 Door gebruik te maken van de diensten van Mind Make-over verklaart de Opdrachtgever zich akkoord met de geldende voorwaarden.